Plaćanje i povrat

Zadnje ažuriranje: 31. listopada 2026.

Ovaj pravilnik opisuje kako tvrtka Alati Znanja postupa s plaćanjima, otkazivanjima i povratima sredstava za usluge koje pruža u Gospić i okolici. Primjenjuje se na svaku narudžbu dogovorenu s nama telefonom, e-mailom ili osobno.

1. Ponude i potvrda narudžbe

Za naše usluge vrijede cijene objavljene na ovoj internetskoj stranici na dan vašeg upita. Narudžbu možete poslati e-mailom na hello@zylorex.net ili telefonom na 053 574 218; odgovaramo pisanom potvrdom usluge, njezine cijene i datuma. Narudžba postaje obvezujuća kad prihvatite tu potvrdu, nakon čega vam šaljemo račun.

2. Otkazivanje s naše strane

Ako ne stignemo na dogovoreni termin, saznat ćete to od nas odmah, zajedno s razlogom i prijedlogom najbližeg mogućeg zamjenskog termina. Ne želite li novi termin, vraćamo vam novac za neizvršeni dio usluge, cijeli iznos i bez troškova otkazivanja.

3. Prigovori na naš rad

Ako vas rezultat našeg rada nije zadovoljio, napišite nam u roku od 14 dana od pružanja usluge na hello@zylorex.net u čemu je problem – dok vam je sve još svježe u sjećanju. Provjerit ćemo stvar i predložiti prikladno rješenje: ispravak, ponavljanje usluge, djelomičan povrat novca ili drugi postupak.

4. Kako provodimo povrat sredstava

Povrat sredstava isplaćujemo na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od dogovorenog povrata; ako taj način plaćanja više nije dostupan, iznos prenosimo na bankovni račun koji nam pisanim putem potvrdite na hello@zylorex.net. Ne naplaćujemo naknadu za obradu. Za usluge obavljene u skladu s dogovorom naknada se ne vraća, a za djelomično obavljen posao vraćamo iznos za dio koji nije pružen, umanjen za troškove materijala ili trećih strana prethodno dogovorene s vama.

5. Uvjeti plaćanja

Osim ako je drukčije dogovoreno, plaćanje dospijeva u roku od 14 dana od izdavanja računa, a prihvaćeni načini plaćanja navedeni su na svakom računu koji vam šaljemo e-mailom. Ako je dogovoren predujam ili plaćanje na rate, iznosi i datumi navedeni su u ponudi. Ako račun ostane neplaćen, šaljemo pisanu opomenu te možemo obračunati zakonske zatezne kamate.

6. Otkazivanje ili pomicanje termina

Rezerviranu uslugu možete besplatno otkazati ili premjestiti na drugi termin najkasnije dva radna dana unaprijed, telefonom na 053 574 218 ili e-mailom na hello@zylorex.net. Ako otkažete kasnije, ili vas ne uspijemo kontaktirati u dogovoreno vrijeme, možemo naplatiti već obavljeni posao i troškove koji se više ne mogu nadoknaditi, no radije ćemo vam ponuditi drugi termin.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako Zakon o zaštiti potrošača potrošačima daje pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog telefonom, e-mailom ili putem interneta, to se pravo primjenjuje uz odredbe ovog pravilnika. Dovoljna je pisana obavijest poslana na hello@zylorex.net unutar zakonskog roka, a svaki posao koji ste izričito zatražili da započnemo prije raskida obračunava se zasebno.